Contexte : Vous êtes en milieu de mission. Le client vous envoie cet email :
"Salut ! En y réfléchissant ce weekend, ce serait super si vous pouviez aussi former l'équipe marketing à l'outil, en plus de l'équipe commerciale prévue. C'est juste 5 personnes de plus, ça ne devrait pas prendre trop de temps. Merci !"
Votre mission : Rédigez l'email de réponse. Vous devez refuser diplomatiquement ou négocier (assertivité), car votre planning est déjà plein.
Contexte : Lors d'une réunion d'avancement, le Directeur Financier jette votre rapport sur la table et dit :
"Franchement, je suis déçu. C'est beaucoup trop théorique. Je ne vois pas comment on va appliquer ça concrètement. Je m'attendais à un plan d'action chiffré."
Votre mission : Que répondez-vous à l'oral, là, tout de suite ? (Écrivez votre script). Utilisez les techniques d'écoute active et de gestion de conflit.
Contexte : Vous finalisez le support de présentation pour le Comité de Direction de demain.
Votre contact principal (Chef de projet client) voit la slide sur les "Risques" qui mentionne un manque de ressources internes critique pour la réussite du projet.
Il vous dit : "Enlève cette slide. Le Directeur ne veut pas entendre de mauvaises nouvelles, ça va le braquer et ça va me retomber dessus. On gérera ça plus tard en interne, t'inquiète pas."
Votre mission : Vous savez que ce risque est réel et peut faire échouer le projet. Que faites-vous ? Que répondez-vous à votre contact ?